CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG VÀ TRẢ TIỀN TUVACO

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng của TUVACO.VN bằng cách quy định rõ các điều kiện và quy trình yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, đồng thời tạo cơ chế giải quyết xung đột minh bạch trong quá trình giao dịch.

1. Điều kiện yêu cầu Trả hàng và Hoàn tiền

Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không nhận được hàng: Khách hàng đã hoàn tất thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm: TUVACO giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, sai chủng loại).
• Khác biệt rõ rệt so với mô tả: Sản phẩm Khách hàng nhận được có sự khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả chi tiết được TUVACO cung cấp trên website.
• Thỏa thuận riêng với TUVACO: Đã có thỏa thuận và được TUVACO.VN xác nhận về việc cho phép Khách hàng trả hàng.

Lưu ý quan trọng:

• Tất cả yêu cầu trả hàng và hoàn tiền phải được thực hiện trên website tuvaco.vn trước khi hết thời hạn Đảm bảo của TUVACO (được quy định trong Điều khoản Dịch vụ).
• Các trường hợp trả hàng do Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận, trừ khi có điều khoản đặc biệt khác trong chính sách này.

2. Tình trạng hàng trả lại

Để quy trình trả hàng diễn ra suôn sẻ, sản phẩm gửi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Nguyên vẹn như khi nhận hàng: Sản phẩm phải còn trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Cần có bằng chứng: TUVACO khuyến khích Khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng đối chiếu và giải quyết khiếu nại về sau.

3. Chi phí vận chuyển hàng trả lại

Trách nhiệm chịu phí: TUVACO và Khách hàng sẽ cần thống nhất về bên chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

Lưu ý: Hiện tại, TUVACO chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho các đơn hàng khiếu nại.

4. Quy trình Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi TUVACO xác nhận đã nhận được Hàng trả lại.

Thời gian xử lý: Nếu TUVACO không phản hồi yêu cầu trong khoảng thời gian quy định trước (vui lòng tham khảo Điều khoản Dịch vụ để biết chi tiết), tiền sẽ được tự động hoàn lại cho Khách hàng.

Hình thức hoàn tiền:

• Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được Khách hàng chỉ định.
• Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), Khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để nhận tiền hoàn trả.

5. Cơ chế Giải quyết Tranh chấp 

Đây là dịch vụ hỗ trợ Người dùng giải quyết các xung đột phát sinh trong giao dịch. TUVACO khuyến khích Khách hàng chủ động liên hệ và thương lượng trước với TUVACO khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng để tìm ra giải pháp giải quyết tốt nhất.

TUVACO.VN sẽ xem xét cẩn thận từng yêu cầu và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, dựa trên các quy định nêu trên và Điều khoản Dịch vụ của công ty.