Chính Sách Hoàn Trả Tuvaco

TUVACO luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm đèn năng lượng mặt trời chất lượng, đúng thông tin và đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, TUVACO hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được TUVACO xác nhận sau khi kiểm tra.
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, công suất hoặc chủng loại đã đặt hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc bộ phận đi kèm theo đơn hàng.
Sản phẩm còn trong thời gian được áp dụng chính sách đổi trả của TUVACO.

Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, TUVACO sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận phương án đổi sản phẩm.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Đối với sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do vận chuyển: khách hàng vui lòng thông báo cho TUVACO trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: khách hàng được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
Một số sản phẩm có thời gian bảo hành riêng được ghi rõ trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc thông tin do nhân viên TUVACO tư vấn.

TUVACO có thể từ chối yêu cầu nếu sản phẩm đã quá thời hạn áp dụng và không thuộc trường hợp được bảo hành.

3. Điều kiện sản phẩm được đổi

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Có đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và linh kiện đi kèm.
Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Không bị tác động bởi va đập, rơi vỡ, cháy nổ hoặc các yếu tố bên ngoài do người sử dụng.
Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại TUVACO để đối chiếu.

Đối với trường hợp sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận để TUVACO có cơ sở kiểm tra và xử lý.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

TUVACO không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, ngập nước hoặc chịu tác động vật lý bất thường.
Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp vào cấu tạo.
Hư hỏng phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng mục đích.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bị mất các bộ phận đi kèm do lỗi từ phía khách hàng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm sau khi đã nhận hàng, trừ trường hợp TUVACO có thỏa thuận khác.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ TUVACO

Khách hàng liên hệ Hotline 0936 799 289 hoặc Email nangluong.tuvaco@gmail.com và cung cấp thông tin đơn hàng cùng tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Gửi thông tin và hình ảnh

Khách hàng cung cấp hình ảnh/video sản phẩm, bao bì, phụ kiện và tình trạng lỗi để TUVACO kiểm tra ban đầu.

Bước 3: TUVACO kiểm tra

Sau khi tiếp nhận thông tin, TUVACO sẽ xác định nguyên nhân và điều kiện đổi trả. Trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Xử lý đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, TUVACO sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

Bước 5: Hoàn tất

Sau khi sản phẩm đổi được kiểm tra và xác nhận, TUVACO sẽ thông báo cho khách hàng và hoàn tất quy trình đổi trả.

6. Chi phí đổi trả

Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển được TUVACO xác nhận: TUVACO hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp.

Trường hợp đổi trả phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng: chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả, nếu có.
Đối với các trường hợp đặc biệt, chi phí đổi trả sẽ được TUVACO thông báo trước khi thực hiện.

7. Phương thức hoàn tiền

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền và TUVACO không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương đương, khoản tiền được hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán và thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Kiểm tra số lượng, mẫu mã, công suất và phụ kiện đi kèm.
Quay video quá trình mở kiện hàng đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc nhiều sản phẩm.
Thông báo ngay cho TUVACO nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

TUVACO khuyến khích khách hàng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và lắp đặt trước khi đưa sản phẩm vào vận hành.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NĂNG LƯỢNG VÀ CHIẾU SÁNG TUVACO

Website: https://tuvaco.vn/
Hotline: 0936 799 289
Email: nangluong.tuvaco@gmail.com
Địa chỉ: 495-497 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

TUVACO luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ minh bạch, nhanh chóng và tận tâm. Mọi trường hợp phát sinh ngoài phạm vi chính sách trên sẽ được TUVACO tiếp nhận và xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin đơn hàng.