Chính Sách Vận Chuyển

TUVACO cung cấp các sản phẩm đèn năng lượng mặt trời, đèn LED và thiết bị chiếu sáng đến khách hàng trên toàn quốc. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, giao đúng đơn hàng và hạn chế tối đa các rủi ro trong quá trình vận chuyển.

1. Phạm vi giao hàng

TUVACO hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại:

Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.
Các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Khu vực trung tâm, huyện, thị xã và một số khu vực ngoại thành tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn hàng dự án, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm có kích thước, trọng lượng lớn, TUVACO sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1–3 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 2–7 ngày làm việc.
Khu vực huyện, xã hoặc địa bàn xa: thời gian có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, Tết, tình trạng đơn hàng hoặc các yếu tố khách quan khác. Đối với đơn hàng cần giao gấp, khách hàng vui lòng liên hệ TUVACO để được tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
Phương thức vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

TUVACO sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi tiến hành giao hàng. Đối với một số chương trình khuyến mãi hoặc đơn hàng đạt giá trị theo quy định, TUVACO có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển.

4. Quy trình giao hàng

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên TUVACO sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận:

Tên sản phẩm và số lượng.
Thông tin người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Phương thức thanh toán.
Chi phí vận chuyển nếu có.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đối với đèn năng lượng mặt trời có tấm pin, bộ điều khiển, remote hoặc phụ kiện đi kèm, TUVACO cố gắng đóng gói phù hợp để hạn chế va đập, trầy xước và hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi hoàn tất đóng gói, sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc phương tiện vận chuyển phù hợp.
Khách hàng có thể được cung cấp thông tin vận đơn hoặc tình trạng giao hàng khi có yêu cầu.

Bước 4: Nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

TUVACO khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bao bì, thùng hàng.
Số lượng sản phẩm.
Tên, mẫu mã và công suất sản phẩm.
Tấm pin năng lượng mặt trời.
Remote và các phụ kiện đi kèm.
Tình trạng sản phẩm có bị nứt, vỡ, móp méo hoặc trầy xước bất thường hay không.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị móp, rách, vỡ hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh/quay video hiện trạng và liên hệ ngay với TUVACO để được hỗ trợ.

6. Trách nhiệm khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, TUVACO sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra nguyên nhân.

Tùy theo tình trạng thực tế, TUVACO có thể áp dụng phương án:

Đổi sản phẩm mới.
Gửi bổ sung linh kiện hoặc phụ kiện bị ảnh hưởng.
Hỗ trợ sửa chữa.
Hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp khác.

Việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả và bảo hành của TUVACO.

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại hoặc xử lý theo thỏa thuận nếu phát sinh các trường hợp:

Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
Không liên hệ được với người nhận.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
Các nguyên nhân khách quan khiến đơn vị vận chuyển không thể giao hàng.

Trong trường hợp cần giao lại nhiều lần hoặc phát sinh thêm chi phí, TUVACO sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi tiếp tục giao hàng.

8. Đối với đơn hàng số lượng lớn và đơn hàng dự án

Đối với khách hàng mua số lượng lớn, đại lý, công trình hoặc dự án, TUVACO sẽ thống nhất riêng về:

Phương án vận chuyển.
Thời gian giao hàng.
Địa điểm tập kết.
Chi phí vận chuyển.
Phương tiện vận chuyển.
Trách nhiệm của các bên trong quá trình bàn giao.

Tùy vào quy mô đơn hàng và địa điểm giao nhận, TUVACO có thể bố trí phương án vận chuyển riêng nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

9. Trường hợp giao sai sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, vui lòng liên hệ TUVACO trong thời gian sớm nhất.

Sau khi kiểm tra thông tin đơn hàng, TUVACO sẽ hỗ trợ đổi sang đúng sản phẩm khách hàng đã đặt theo chính sách đổi trả của công ty.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NĂNG LƯỢNG VÀ CHIẾU SÁNG TUVACO

Website: https://tuvaco.vn/
Hotline: 0936 799 289
Email: nangluong.tuvaco@gmail.com
Địa chỉ: 495-497 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

TUVACO cam kết nỗ lực đảm bảo quá trình giao nhận sản phẩm nhanh chóng, an toàn và đúng thông tin đơn hàng, đồng thời luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.